“왜 내 페이백이 생각보다 적지?” 가장 많은 이유는 실적 제외에 걸렸기 때문. 아래 표와 사례로 3분 만에 점검하세요.
- 대형 유통 채널(대형마트·창고형·SSM·백화점·아울렛·면세점·복합몰)과 프랜차이즈 대기업 직영점(편의점·패스트푸드·커피전문점 등)은 대체로 실적 제외입니다.
- 온라인몰·배달앱·키오스크/테이블오더는 PG사 구조라 판매자 확인이 어려워 대부분 제외. 단, 매장 내 카드단말기나 배달앱 ‘만나서 결제’로 가게 단말기를 사용하면 포함됩니다.
- 현금·계좌이체·간편결제·QR·상품권은 제외. 단, 오프라인 매장에서의 삼성페이·애플페이는 포함됩니다.
- 정부·지자체 바우처(국민행복·문화누리·여성농어업인 등) 사용실적은 포함, 해외 사용액은 제외.
1) 소비액 산정 시 제외되는 사용처는 어디?
아래 표는 제공된 공식 안내 이미지를 바탕으로 핵심을 정확히 정리했습니다.
| 연번 | 사용처(품목) | 세부 내용 |
|---|---|---|
| 1 | 대형마트·창고형·기업형슈퍼(SSM) | 이마트·롯데마트·홈플러스 등 대형마트, 트레이더스·코스트코 등 창고형, 에브리데이 등 SSM. 김스클럽·농협 메가마트·하나로마트(대형) 등 포함. |
| 2 | 백화점·아울렛·면세점·복합몰 | 롯데·현대·신세계 등 백화점과 갤러리아, AK·NC 등. 현대/신세계 프리미엄아울렛·롯데아울렛 등 아울렛, 면세점 및 스타필드·롯데몰 등 복합몰. |
| 3 | 고가 제품 | 국산·수입차 신차 구매 및 명품 구입 등은 실적 제외. |
| 4 | 온라인 전자상거래(PG)·플랫폼 | 종합 쇼핑몰, 배달앱, TV홈쇼핑 등 온라인 거래업체에서의 결제. (PG사 정보만 확인되어 판매자 식별 불가) |
| 5 | 대형 전자제품 직영·패션 체인 | 삼성스토어·LG베스트샵·롯데하이마트·애플스토어 등 직영 전자매장, 유니클로·자라 등 해외 대기업 패션 체인, 대형 가구/생활 체인 직영. |
| 6 | 프랜차이즈 및 주유소 직영점 | 편의점(GS25·CU·세븐일레븐·이마트24), 패스트푸드·카페(롯데리아·버거킹·맥도날드·뚜레쥬르·스타벅스 등)과 주유소 대기업 직영(SK·GS칼텍스·현대오일뱅크·S-OIL) 등. |
| 7 | 유흥·사행 및 환금성 업종 | 단란·유흥주점, 무도장, 오락시설, 카지노, 복권방, 성인용품점, 금·귀금속·상품권 판매점 등. |
| 8 | 대형 병원 | 종합병원·치과병원·요양/정신병원 등 대규모 의료기관. |
| 9 | 비영리·국가단체 지출 | 종교·기부·후원금, 학술단체, 학교 등록금 등. |
| 10 | 비소비성 지출 | 세금·공과금, 전기/가스/상하수도 요금, 아파트 관리비, 각종 보험료, 벌금·과태료·법과금, 선불/교통카드 충전 등. |
| 11 | 원단위 무승인·배치승인 | 지하철·시내버스(교통요금 한정) 및 통신료 등 자동이체 건. |
※ 위 목록은 “중소·소상공인 매장 소비 확대”라는 제도 취지에 맞추어 대기업 직영 채널·온라인 PG 결제·비소비성 지출 등을 실적에서 제외한 것입니다.
2) 자주 틀리는 케이스 10가지 (예/아니오 명확히)
① 카드 외 결제수단
- 제외: 현금, 계좌이체, 간편결제(카카오페이 등), QR결제, 상품권.
- 포함: 오프라인 매장에서 삼성페이·애플페이로 결제한 경우(가맹점 정보 식별 가능).
② 정부·지자체 바우처 사용
포함됩니다. 국민행복카드, 문화누리카드, 여성농어업인 행복바우처 등 복지·교육·육아 목적 바우처 사용실적은 소비실적에 반영됩니다.
③ 해외 카드 사용
제외입니다. 제도 목적이 국내 소비 진작이기 때문입니다.
④ 가족카드·법인카드
- 법인카드: 제외 (개인의 소비 지원 목적 아님).
- 가족카드: 포함. 소비실적은 카드명의자에게 귀속됩니다. (본인이 배우자의 가족카드를 쓰면 그 금액은 배우자 실적)
⑤ 해지 카드 내역
카드를 해지해도 해지 전 사용내역은 포함됩니다. 다만, 카드사에 개인정보 삭제 요청으로 이력이 삭제된 경우에는 반영되지 않습니다.
⑥ 대형마트 임대매장
대형마트·아울렛 내 임대매장이라도 대형 유통사 결제시스템을 쓰면 제외. 소상공인 자체 단말기(개별 가맹점 매출)로 결제하면 포함됩니다.
⑦ 온라인몰 결제
대부분 제외. PG사 중계 구조라 카드사는 판매자(소상공인) 정보를 확인하기 어렵습니다.
⑧ 배달앱 결제
대부분 제외. 단, 배달앱의 ‘만나서 결제’로 가게 단말기/배달대행 단말기에 직접 결제하면 포함됩니다. (가게 매출로 인식될 때 한함)
⑨ 키오스크·테이블오더
보통 PG 분리 운영이라 판매자 정보 확인이 어려워 제외. 매장 내 카드단말기로 결제한 경우에만 포함.
⑩ 주유소
대기업 직영 주유소는 제외. 지역 자영 주유소 단말기 결제는 지역 소상공인 매출로 포함될 수 있습니다.
3) 페이백 금액이 예상보다 적은 대표 5가지 이유
- 제외 사용처에서 소비: 위 표의 대형 유통, 프랜차이즈 직영, 온라인 PG, 비소비성 지출 등에 해당.
- 무인주문기(키오스크) 결제: 매장 단말기가 아닌 시스템으로 결제해 제외 처리.
- 소비쿠폰/행복바우처와 혼동: 소비쿠폰 자체는 상생페이백 실적이 아닙니다. (정부 다른 사업의 이중 지원 방지)
- 매출전표 지연매입: 전월 결제가 아직 매입 처리되지 않아 지난달 페이백에 반영되지 않았을 수 있습니다. 보통 익월 추가 반영됩니다.
- 상계 처리: 지난달 카드 취소/환불 건이 있어 이번달 예정 페이백에서 차감.
※ 카드사별 매입·취소 반영 속도는 다를 수 있습니다. 의심될 때는 카드사 고객센터에서 승인/매입/취소 타임라인을 먼저 확인하세요.
4) 1분 점검 체크리스트 (이렇게 하면 ‘제외’ 피할 수 있어요)
- 가능하면 동네 소상공인 매장에서 매장 카드단말기로 결제하기.
- 배달·포장 시 만나서 결제 요청하기(배달대행·가게 단말기).
- 대형마트·백화점·편의점 등 대기업 직영 채널은 가급적 피하기.
- 온라인몰·키오스크 결제는 오프라인 단말기 결제로 대체하기.
- 결제 후 영수증·승인번호를 보관해두고, 누락 시 카드사에 즉시 문의.
5) 문제 생기면 어디에 전화할까? (운영시간 포함)
상생페이백 전용 콜센터는 평일 09:00~18:00 운영. 대표번호 1533-2800.
| 구분 | 기관명 | 연락처 |
|---|---|---|
| 통합 문의 | 상생페이백 전용 콜센터 | 1533-2800 |
| 세부 문의 | 한국조폐공사(디지털 온누리) | 1670-1600 |
| 롯데카드 | 1588-8100 | |
| 비씨카드 | 1588-4000 | |
| 삼성카드 | 1588-8700 | |
| 신한카드 | 1544-7000 | |
| 우리카드 | 1588-9955 | |
| 하나카드 | 1800-1111 | |
| 현대카드 | 1577-6000 | |
| KB국민카드 | 1588-1688 | |
| NH농협카드 | 1644-5330 |
빠른 연결 요령: 혼잡 시간(10~12시, 14~16시)을 피해 전화, ARS에서 0 또는 #이 상담원 연결인 경우가 많습니다(안내 멘트 확인).
6) FAQ — 독자가 가장 많이 묻는 질문
Q1. 소비쿠폰 사용액도 상생페이백 실적에 포함되나요?
A. 포함되지 않습니다. 상생페이백과 타 정부 지원이 중복될 경우 사업 효과가 희석되기 때문입니다.
Q2. 상생페이백과 소비쿠폰의 사용처 차이는?
A. 상생페이백은 지역 제한이 없고, 연매출 30억 원을 넘는 중소·소상공인 매장도 포함될 수 있습니다. 반면, 국내 및 해외 대기업 브랜드 프랜차이즈 직영점은 상생페이백 실적 제외입니다.
Q3. 온라인몰·배달앱·키오스크가 왜 제외되나요?
A. 카드사에는 보통 PG사 정보만 전달되어 실제 판매자(소상공인)를 확인하기 어렵습니다. 단, 만나서 결제·매장 단말기로 결제하면 소상공인 매출로 인식되어 포함됩니다.
Q4. 대형마트 안의 소상공인 매장은 모두 제외인가요?
A. 아니요. 소상공인 자체 단말기로 결제되어 개별 매장 매출로 인식되면 포함됩니다. 반대로 대형마트 통합 시스템으로 결제되면 제외입니다.
Q5. 해외 결제는 전부 제외인가요?
A. 네. 상생페이백은 국내 소비 진작 사업이므로 해외 사용액은 제외됩니다.
Q6. 가족카드/해지카드 정리
A. 가족카드는 카드명의자 실적으로 귀속됩니다. 카드를 해지해도 해지 전 사용분은 포함되나, 개인정보 삭제 요청으로 기록이 지워지면 제외될 수 있습니다.
7) 상담원에게 바로 읽어주는 통화 스크립트
상생페이백 전용(1533-2800)
“안녕하세요. 실적 제외 기준 확인이 필요합니다. ○월 ○일 ○○시장 ○○분식에서 키오스크로 결제했는데 실적 반영이 안 됩니다. 매장 단말기 결제해야 포함되는지 확인 부탁드립니다.”
카드사 고객센터
“○월 ○일 ○시 ○분, 금액 ○○원, 승인번호 XXXX-XXXX. 매입 처리가 언제 되었는지와 취소/상계 내역 여부 확인 부탁드립니다.”
한국조폐공사(디지털 온누리)
“앱에서 결제 오류가 발생합니다. 기종 ○○, OS ○○, 앱 버전 ○○. 오류코드 및 조치 방법 안내 부탁드립니다.”
마치며 — 실적을 늘리는 가장 간단한 방법
복잡한 규정을 다 외울 필요는 없습니다. 소상공인 매장에서 매장 카드단말기로 결제하는 것을 습관화하면 됩니다. 온라인·배달앱은 ‘만나서 결제’, 키오스크가 보이면 “직접 단말기로 결제할게요”라고 요청하세요.
혹시 헷갈리면 1533-2800에 문의해 최근 기준을 확인한 뒤 구매하면 실수를 줄일 수 있습니다.