상생페이백 콜센터 완벽 정리
전화 한 통으로 해결! 운영시간, 정확한 연락처, 상담 준비서류, 자주 묻는 질문까지 한 번에 확인하세요.
- 상생페이백 전용 콜센터는 평일 9시~18시 운영합니다. 대표번호는 1533-2800입니다.
- 디지털 온누리 관련은 한국조폐공사 콜센터 1670-1600으로 문의합니다.
- 카드 실적·적립 확인은 이용 카드사 고객센터로 문의해야 처리 속도가 빠릅니다(연락처 표 참고).
1) 상생페이백 콜센터 연락처 한눈에 보기
※ 아래 표는 제공된 공식 안내표를 바탕으로 정확히 정리한 내용입니다.
| 구분 | 기관명 | 연락처 |
|---|---|---|
| 통합 문의 | 상생페이백 전용 콜센터 | 1533-2800 |
| 세부 문의 | 디지털 온누리 — 한국조폐공사 콜센터 | 1670-1600 |
| 롯데카드 | 1588-8100 | |
| 비씨카드 | 1588-4000 | |
| 삼성카드 | 1588-8700 | |
| 신한카드 | 1544-7000 | |
| 우리카드 | 1588-9955 | |
| 하나카드 | 1800-1111 | |
| 현대카드 | 1577-6000 | |
| KB국민카드 | 1588-1688 | |
| NH농협카드 | 1644-5330 |
통화 버튼(tel:)을 지원하는 기기에서는 번호를 누르면 바로 전화가 걸립니다. 상담 혼잡 시간(오전 10~12시, 오후 2~4시)을 피하면 연결이 더 빠릅니다.
2) 무엇을 어디에 문의해야 할까?
① 제도 전반·절차
신청 자격, 시즌별 운영, 지역·업종 제한, 참여 가맹점 범위처럼 제도 전반은 상생페이백 전용 콜센터(1533-2800)가 가장 정확합니다.
- 캠페인 일정 및 변경 공지
- 지원 대상·제외 조건 확인
- 모니터링·신고 경로 안내
② 디지털 온누리 사용
온누리상품권 앱 발급·인증, 결제 오류, 환불·취소, 전환 한도 등은 한국조폐공사(1670-1600)가 신속합니다.
- 본인인증·앱 오류
- 잔액 조회·환불 규정
- 가맹점 결제 미반영
③ 카드 실적·적립
결제 내역이 실적으로 잡히지 않거나 적립·캐시백 누락처럼 개별 결제건 문제는 사용 카드사 고객센터가 최우선입니다.
- 실적 반영 기준·일정
- 오프라인·온라인 가맹점 구분
- 이중 취소·부분 취소 처리
3) 빠르게 해결되는 상담 준비 체크리스트
전화를 걸기 전에 아래 항목을 준비하면 상담 시간이 크게 단축됩니다.
- 본인확인 정보 — 성명, 생년월일, 연락 가능한 번호.
- 거래 정보 — 결제일시, 승인번호(또는 영수증 사진), 금액, 가맹점명.
- 결제 수단 — 카드사·카드종류(신용/체크), 앱 결제 여부.
- 문제 증상 — 예: “3월 5일 13:22, 32,000원 결제건 실적 미반영”.
- 기기·앱 환경 — 휴대폰 기종/OS, 앱 버전(디지털 온누리 문의 시).
상담 후에는 상담일시·상담원명·접수번호를 메모해두면 추후 이력 확인이 수월합니다.
4) 상담 연결이 잘 안 될 때 이렇게 해보세요
- 시간 분산: 점심 직후(13:00~14:00) 또는 마감 30분 전은 혼잡할 수 있어요. 가능하면 오전 9시 직후 또는 오후 4시 이후를 권장.
- ARS 단축: 연결 후 곧바로 0 또는 #이 상담원 연결 단축키로 지정된 경우가 많습니다(안내 멘트 확인).
- 대안 채널: 카드사는 앱/웹 채팅, 1:1 문의, 분실·결제 전용 라인을 별도 운영합니다. 긴급은 카드 뒷면 번호도 유효합니다.
- 증빙 준비: 영수증·앱 캡처를 미리 준비해달라는 요청이 잦습니다. 문자로 전송 가능한지 확인하세요.
5) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 운영시간은 정확히 언제인가요?
A. 상생페이백 전용 콜센터는 평일 09:00~18:00 운영합니다. 공휴일·주말은 일반적으로 휴무이며, 제도 변경·시즌 개시에 따라 임시 연장될 수 있습니다.
Q2. 실적 반영이 지연되는데 어디에 문의하죠?
A. 결제 실적 지연은 우선 사용 카드사 고객센터로 문의하세요. 카드사 측 승인·매입/취소·부분취소 여부 확인이 선행되어야 상생페이백 측에서도 처리가 가능합니다.
Q3. 디지털 온누리 앱에서 결제 실패가 떠요.
A. 기기 재부팅·앱 업데이트 후에도 동일하다면 한국조폐공사(1670-1600)가 정확한 원인 파악과 오류코드 기반 안내를 제공합니다.
Q4. 가맹점에서 참여 제도를 몰라 결제를 거부합니다.
A. 우선 가맹점명·주소와 상황을 기록하시고, 상생페이백 전용 콜센터(1533-2800)로 신고·안내 요청을 하세요. 필요 시 가맹점 교육자료 안내를 받을 수 있습니다.
Q5. 가족·지인 카드로 결제해도 실적이 되나요?
A. 실적 인정 기준은 카드사·제도 운영 기준에 따르며, 명의자·결제자 일치 여부가 중요 포인트입니다. 구체 건은 해당 카드사 고객센터에서 확인하세요.
Q6. 환불·취소 시 캐시백은 어떻게 되나요?
A. 기본적으로 환불·취소 시 해당 실적은 차감되며 이미 지급된 혜택은 회수될 수 있습니다. 처리 타임라인은 카드사 매입/취소 반영 일정에 좌우됩니다.
Q7. 장애인·고령자 등 취약계층 상담 지원이 있나요?
A. 콜센터는 통화품질 향상과 배려 상담을 위해 대리 상담 절차를 제공하기도 합니다. 가족이 함께 있을 때 통화를 시작하고, 위임 사실을 먼저 밝히면 안내가 더 빠릅니다.
6) 실제 통화에 바로 쓰는 요청 문장 예시
전용 콜센터(1533-2800) 예시
“안녕하세요. 상생페이백 참여 대상 및 신청 절차가 궁금합니다. 거주지는 ○○시, 결제는 ○○카드로 진행했고, 가맹점은 ○○시장 ○○상회입니다.”
한국조폐공사(1670-1600) 예시
“디지털 온누리 앱에서 결제 오류 코드 9XX가 발생합니다. 아이폰 15, iOS 17.5, 앱 버전 3.2.1이며 결제 시간은 3월 5일 13:22입니다.”
카드사 고객센터 예시
“○월 ○일 ○시 ○분, ○○원, 가맹점 ○○시장 ○○분식 결제가 상생페이백 실적으로 반영되지 않습니다. 승인번호는 XXXX-XXXX이고, 부분 취소는 없습니다.”
7) 개인정보·보안 체크
- 콜센터는 주민등록번호 전체를 요구하지 않습니다. 일부 숫자만 확인하거나 본인인증으로 대체합니다.
- 결제 비밀번호·카드 CVC 등 민감 정보는 말하지 마세요. 공식 ARS/앱 입력만 허용하세요.
- 수상한 번호·문자 링크는 누르지 말고, 위 표의 정확한 번호로 재문의하세요.
8) 카드사별 고객센터 번호 다시 보기
실적·결제 관련 문의는 아래 번호로 직접 연락하세요.
9) 요약 박스
바로 전화하려면? 1533-2800 (상생페이백 전용, 평일 09:00~18:00)
앱·디지털 온누리 이슈는 1670-1600 (한국조폐공사)
실적·결제는 이용 카드사 고객센터(표 참고)로!
10) 마지막 점검: 30초 체크리스트
- 언제, 어디서, 얼마를 결제했는지?
- 승인번호·영수증 또는 캡처를 확보했는지?
- 앱 버전·OS·통신사 정보를 메모했는지?
- 연락 가능한 콜백 번호를 남길 준비가 되었는지?
